FAQ

FAQ — Questions fréquentes

De quoi ai-je besoin pour une première visite ?

Les personnes venant pour la première fois sont également les bienvenues pendant les horaires sans personnel. Scannez le code QR à l’entrée avec votre smartphone et choisissez la mini-application LINE ou votre adresse e-mail (par e-mail, vous entrez via le lien reçu). Aucune inscription n’est nécessaire. Sans smartphone, venez pendant les horaires avec personnel.

Quelles boissons sont disponibles ?

Vous pouvez utiliser librement notre machine à café Nespresso professionnelle. Nous proposons 9 saveurs, dont du décaféiné, ainsi que diverses boissons sans alcool. Toutes les boissons sont incluses en libre-service.

Puis-je apporter de la nourriture ?

Oui. Vous pouvez apporter des bentos, des encas et d’autres aliments. Un micro-ondes est également à votre disposition.

Y a-t-il du Wi-Fi et des prises électriques ?

Toutes les places disposent d’une prise électrique, et le Wi-Fi haut débit (WPA3) est disponible gratuitement. Des câbles de recharge peuvent aussi être empruntés.

Ce café de Nishikasai dispose-t-il de prises électriques et du Wi-Fi ?

Oui. Chez filament self cafe, toutes les places sont équipées d’une prise électrique. Le Wi-Fi est également disponible : vous pouvez donc y travailler, étudier ou effectuer vos tâches en ligne.

Je cherche un café à Nishikasai où travailler longtemps. Est-ce possible chez vous ?

Oui. Notre café en libre-service est facturé au temps : il convient aussi bien aux visites courtes qu’aux longues sessions de travail ou d’étude. Nos tarifs sont pensés pour que les longs séjours restent avantageux.

Peut-on facilement venir seul ?

Oui. La plupart de nos clients viennent seuls. Vous pouvez tout à fait utiliser le café sans aucun souci.

Faut-il réserver ?

Aucune réservation n’est nécessaire pour une utilisation normale. Les réservations de salle privée et les demandes sur les forfaits mensuels sont traitées avec personnel ou par message.

Puis-je venir avec des enfants ?

Les enfants qui n’ont pas encore l’âge de l’école primaire doivent être accompagnés d’un responsable légal. Les poussettes sont également acceptées à l’intérieur.

Une assistance en anglais est-elle disponible ?

Oui. Nous avons des membres de l’équipe capables de vous aider en anglais. N’hésitez pas non plus à nous demander une aide dans d’autres langues.

Où puis-je consulter les détails des formules mensuelles ?

Nous proposons six formules mensuelles : Morning Plan / Weekday Plan / Everyday Plan / Holiday Plan / After 5 Focus Plan / Daytime Refresh Plan. Les horaires et les tarifs figurent sur la page des formules mensuelles.

Comment souscrire à un forfait mensuel ?

Vous pouvez souscrire un abonnement mensuel dans l’application LINE ou à l’accueil. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, notre personnel vous expliquera tout avec soin à l’accueil pendant les heures de présence du personnel. Seule la carte bancaire est acceptée. Le premier mois est calculé au prorata à partir de votre date d’adhésion et prélevé le jour même ; à partir du mois suivant, le tarif du mois est prélevé automatiquement le 1er. Les nouveaux membres règlent également des frais d’inscription uniques de ¥3,000 (taxes comprises). Vous pouvez aussi nous appeler.

Comment résilier un forfait mensuel ?

Vous pouvez résilier vous-même à tout moment depuis l’application LINE. La résiliation par téléphone ou e-mail n’est pas possible. Le mois de la résiliation, vous pouvez profiter du café jusqu’à la fin du mois ; les jours restants ne sont pas remboursés. À noter : vous ne pourrez pas vous réinscrire avant que le tarif de ce mois ait été prélevé. À l’accueil, nous vous expliquons volontiers la marche à suivre, mais vous effectuez les étapes sur votre propre appareil.

Puis-je souscrire à un forfait mensuel en cours de mois ?

Oui. Vous pouvez souscrire à un forfait mensuel en cours de mois. Le premier mois est facturé au prorata : vous pouvez donc vous inscrire à tout moment en toute sérénité.

La privatisation est-elle possible ?

Oui. Nous accueillons aussi les usages particuliers : privatisation, événements, shootings commerciaux, ateliers, etc. Si vous envisagez une privatisation, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Horaires avec personnel (10:00–19:00) : espèces, cartes bancaires, cartes IC de transport et paiements QR
Sans personnel, les cartes bancaires, la monnaie électronique (cartes IC de transport, iD et QUICPay) et les paiements QR sont acceptés. Les espèces sont acceptées uniquement en présence du personnel.

Peut-on fumer ?

L’ensemble de l’immeuble est non-fumeur : il est donc interdit de fumer dans le café, mais aussi sur la terrasse et dans le parking à vélos.

Y a-t-il un emplacement pour les motos ?

Un espace suffisamment grand pour les vélos et les motos se trouve à côté de l’entrée.

Y a-t-il un parking ?

Nous ne disposons pas de parking. Merci d’utiliser un parking payant à proximité.

Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone.

Le numéro du café, 03-6808-5511, ne répond que pendant les horaires avec personnel. Vous pouvez joindre directement le responsable au 080-2028-8445. Ce numéro reçoit aussi les appels pendant les horaires sans personnel, mais il peut arriver que le responsable ne puisse pas répondre, par exemple lorsqu’il dort ou se déplace.