FAQ

FAQ — Questions fréquentes

De quoi ai-je besoin pour une première visite ?

Les personnes venant pour la première fois sont également les bienvenues pendant les horaires sans personnel. L’entrée nécessite un smartphone avec la mini-application LINE. Sans LINE ni smartphone, venez pendant les horaires avec personnel.

Quelles boissons sont disponibles ?

Vous pouvez utiliser librement notre machine à café Nespresso professionnelle. Nous proposons 9 saveurs, dont du décaféiné, ainsi que diverses boissons sans alcool. Toutes les boissons sont incluses en libre-service.

Puis-je apporter de la nourriture ?

Oui. Vous pouvez apporter des bentos, des encas et d’autres aliments. Un micro-ondes est également à votre disposition.

Y a-t-il du Wi-Fi et des prises électriques ?

Toutes les places disposent d’une prise électrique, et le Wi-Fi haut débit (WPA3) est disponible gratuitement. Des câbles de recharge peuvent aussi être empruntés.

Faut-il réserver ?

Aucune réservation n’est nécessaire pour une utilisation normale. Les réservations de salle privée et les demandes sur les forfaits mensuels sont traitées avec personnel ou par message.

Puis-je venir avec des enfants ?

Les enfants en primaire ou plus jeunes doivent être accompagnés d’un responsable légal. Les poussettes sont également acceptées à l’intérieur.

Une assistance en anglais est-elle disponible ?

Oui. Nous avons des membres de l’équipe capables de vous aider en anglais. N’hésitez pas non plus à nous demander une aide dans d’autres langues.

Où puis-je consulter les détails des formules mensuelles ?

Nous proposons six formules mensuelles : Morning Plan / Weekday Plan / Everyday Plan / Holiday Plan / After 5 Focus Plan / Daytime Refresh Plan. Les horaires et les tarifs figurent sur la page des formules mensuelles.

Comment souscrire à un forfait mensuel ?

Vous pouvez vous inscrire vous-même depuis l’application LINE dédiée de filament. Seule la carte bancaire est acceptée. Le premier mois est calculé au prorata à partir de votre date d’adhésion et prélevé le jour même ; à partir du mois suivant, le tarif du mois est prélevé automatiquement le 1er. Les nouveaux membres règlent également des frais d’inscription uniques de ¥3,000 (taxes comprises). Pendant les heures avec personnel, l’accueil vous accompagne volontiers, et vous pouvez aussi nous appeler.

Comment résilier un forfait mensuel ?

Vous pouvez résilier vous-même à tout moment depuis l’application LINE. La résiliation par téléphone ou e-mail n’est pas possible. Le mois de la résiliation, vous pouvez profiter du café jusqu’à la fin du mois ; les jours restants ne sont pas remboursés. À noter : vous ne pourrez pas vous réinscrire avant que le tarif de ce mois ait été prélevé. À l’accueil, nous vous expliquons volontiers la marche à suivre, mais vous effectuez les étapes sur votre propre appareil.

La privatisation est-elle possible ?

Oui. La privatisation est possible pour les réunions, événements, shootings photo et autres usages.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Horaires avec personnel (10:00–19:00) : espèces, cartes bancaires, cartes IC de transport et paiements QR
Sans personnel : carte bancaire uniquement