FAQ

FAQ – häufig gestellte Fragen

Was brauche ich für den ersten Besuch?

Auch Erstbesucher sind während der Öffnungszeiten ohne Personal willkommen. Für den Zutritt ist ein Smartphone mit der LINE Mini App erforderlich. Ohne LINE oder Smartphone kommen Sie bitte während der Zeiten mit Personal.

Welche Getränke gibt es?

Sie können unsere professionelle Nespresso-Maschine frei nutzen. Es stehen 9 Sorten, darunter auch entkoffeinierte Optionen, sowie verschiedene Softdrinks bereit. Alle Getränke sind inklusive und unbegrenzt verfügbar.

Darf ich eigenes Essen mitbringen?

Ja, Sie dürfen Bento, Snacks und andere Speisen mitbringen. Eine Mikrowelle steht ebenfalls zur Verfügung.

Gibt es WLAN und Steckdosen?

An allen Plätzen gibt es Steckdosen, und schnelles WLAN (WPA3) steht kostenlos zur Verfügung. Außerdem können Ladekabel ausgeliehen werden.

Brauche ich eine Reservierung?

Für die normale Nutzung ist keine Reservierung erforderlich. Privatraum-Reservierungen und Fragen zu Monatsplänen werden während der Zeiten mit Personal oder per Nachricht bearbeitet.

Kann ich mit Kindern kommen?

Kinder unter dem Grundschulalter dürfen das Café nur in Begleitung eines Erwachsenen nutzen. Kinderwagen sind willkommen.

Kann ich auf Englisch kommunizieren?

Ja, wir haben englischsprachiges Personal. Bei Bedarf unterstützen wir Sie auch in anderen Sprachen.

Wo finde ich Details zu den Monatsplänen?

Wir bieten sechs Monatspläne an: Morning Plan / Weekday Plan / Everyday Plan / Holiday Plan / After 5 Focus Plan / Daytime Refresh Plan. Zeiten und Preise finden Sie auf der Seite der Monatspläne.

Wie schließe ich einen Monatsplan ab?

Sie können sich selbst in der speziellen filament-LINE-App anmelden. Als Zahlungsmittel wird ausschließlich die Kreditkarte akzeptiert. Der erste Monat wird vom Beitrittstag bis zum Monatsende anteilig berechnet und am selben Tag abgebucht; ab dem Folgemonat wird der Beitrag automatisch am 1. abgebucht. Neue Mitglieder zahlen zudem einmalig eine Aufnahmegebühr von ¥3,000 (inkl. Steuer). Während der besetzten Zeiten hilft Ihnen die Theke gerne weiter, und Sie können uns auch anrufen.

Wie kündige ich einen Monatsplan?

Sie können jederzeit selbst in der LINE-App kündigen. Eine Kündigung per Telefon oder E-Mail ist nicht möglich. Im Kündigungsmonat können Sie das Café bis zum Monatsende nutzen; restliche Tage werden nicht erstattet. Bitte beachten Sie, dass ein erneuter Beitritt erst möglich ist, wenn der Beitrag dieses Monats abgebucht wurde. An der Theke erklären wir Ihnen die Schritte gerne, ausführen müssen Sie sie aber auf Ihrem eigenen Gerät.

Kann ich das Café komplett mieten?

Ja, eine private Komplettmiete für Meetings, Veranstaltungen sowie Foto- und Videoaufnahmen ist möglich.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Zeiten mit Personal (10:00–19:00): Bargeld, Kreditkarten, Verkehrs-IC-Karten und QR-Zahlungen
Ohne Personal: nur Kreditkarten